Ci dispiace per il viaggio. Ecco le tue opzioni.
Non parti più
La tua eSIM è stata consegnata al momento del pagamento, quindi non è rimborsabile (regole sui rimborsi). Se non l'hai ancora installata, non installarla: potrai ancora usarla in un prossimo viaggio nello stesso posto entro 180 giorni.
Viaggio rinviato
Puoi tenere l'eSIM. Installala quando vuoi entro 180 giorni dall'acquisto: il piano parte solo quando si connette per la prima volta a destinazione. Quando parte il piano.
Già installata
Anche un'eSIM installata non può essere rimborsata (vedi i termini).
Però, se non si è mai connessa a destinazione, il piano non è ancora partito. Lasciala sul telefono (non eliminarla) e usala in un prossimo viaggio nello stesso posto: i giorni iniziano solo quando si connette lì per la prima volta.
Scrivici comunque se c'è qualcosa di insolito e ci daremo un'occhiata.