Come appare
Gli addebiti kimsim compaiono sull'estratto conto della carta o della banca come KIMSIM. A seconda della banca, dopo possono esserci altre lettere o il nome di una città.
Trova l'ordine
- Cerca kimsim nella tua email intorno alla data dell'addebito. Ti interessano l'email «La tua eSIM per … è pronta da installare» inviata da support@kimsim.co e la ricevuta di pagamento.
- Accedi con quell'email e apri Le mie eSIM → Cronologia ordini. Lì trovi ogni ordine con data, importo e numero d'ordine.
- Chiedi in giro: qualcuno della tua famiglia potrebbe aver comprato un'eSIM per un viaggio con la tua carta.
- Hai pagato con Apple Pay? L'email potrebbe essere un indirizzo Apple «Nascondi la mia email» che inoltra i messaggi a te.
Ancora non lo riconosci?
Scrivici indicando data e importo dell'addebito. Non inviarci mai il numero della carta. Lo cercheremo e ti diremo cosa abbiamo trovato. Prima di contestarlo con la tua banca, scrivici, così possiamo verificarlo.