CENTRO ASSISTENZA
Problemi? Risolti.
Soluzioni rapide per installazione, connessione, ricariche e rimborsi. La maggior parte dei problemi si risolve con due tocchi e un riavvio.
- Prima dell'acquisto
- Installazione
- All'arrivo non funziona
- Ricariche e consumi
- Pagamenti e rimborsi
- Account e ordini
Prima dell'acquisto
- Il mio telefono funziona con un'eSIM?Deve supportare l'eSIM ed essere sbloccato. Quasi tutti i telefoni dal 2019 in poi lo fanno. Verifica in 10 secondi.
- Avrò un numero di telefono? (Solo dati)No. kimsim è solo dati. WhatsApp, iMessage e FaceTime continuano a funzionare con il tuo numero abituale, tramite i dati.
- Chiamate e SMS (e come tenere il tuo numero)kimsim è solo dati, senza chiamate né SMS. Tieni attiva la tua SIM abituale per chiamate e SMS, alle tariffe del tuo operatore.
- WhatsApp e iMessage continueranno a funzionare?Sì. Restano sul tuo numero abituale e funzionano con i dati kimsim. Non c'è niente da verificare di nuovo.
- Di quanti dati ho bisogno?Una guida di massima tra piani dati, Unlimited e Day Pass, e cosa fare se hai scelto un piano troppo piccolo o troppo grande.
- Cosa significano «Unlimited» e «Day Pass»Dati giornalieri alla massima velocità, poi una velocità ridotta fino al giorno dopo. Ogni piano indica la velocità dopo la soglia prima che tu paghi.
- Quando inizia il mio piano?Quando l'eSIM si connette per la prima volta a destinazione. Non quando la acquisti o la installi.
- Visiti più di un paese?Un piano regionale copre più paesi con una sol'eSIM. Prima di acquistare, controlla che ogni paese del viaggio sia nella lista.
- Usare kimsim in CinaLa tua eSIM per la Cina va in roaming su una rete cinese come visitatore, non come una SIM cinese. Configura le tue app prima di partire e prova quelle su cui conti.
- Avrò il 5G?Solo se il piano indica il 5G, il tuo telefono lo supporta e c'è copertura 5G dove ti trovi. Altrimenti sei in 4G.
- Posso usare il telefono come hotspot?Non possiamo confermare l'hotspot per ogni rete, quindi provalo prima di contarci. Consuma i dati del piano come qualsiasi altra cosa.
Installazione
- Installare l'eSIM su iPhoneUn solo tocco con iOS 17.4 o successivo, oppure scansiona il codice QR. Fallo con il Wi-Fi prima di partire.
- Installare l'eSIM su Samsung GalaxyGestione SIM, Aggiungi eSIM, scansiona il codice QR da un altro schermo. Fallo con il Wi-Fi prima di partire.
- Installare l'eSIM su Google PixelRete e Internet, SIM, aggiungi un'eSIM e scansiona il codice QR da un altro schermo. Fallo con il Wi-Fi prima di partire.
- Installare l'eSIM su altri telefoni AndroidPer i telefoni Android diversi da Samsung e Pixel. Scansiona il codice QR da un altro schermo oppure inserisci i codici a mano.
- Attiva il Roaming dati (e perché è importante)È il motivo numero uno per cui un'eSIM non si connette all'estero. Attiva il roaming per la linea kimsim, e solo per quella.
- Scegli l'eSIM per i dati cellulareImposta il telefono per usare kimsim per i dati, mentre il tuo numero abituale continua a funzionare per chiamate e SMS.
- Il mio iPhone la chiama «Lavoro» o «Viaggio». È kimsim?Sì. L'iPhone dà alle nuove eSIM un'etichetta generica. Ecco come rinominarla.
- Il codice QR è sul telefono su cui devo installare l'eSIMNon puoi inquadrare il tuo stesso schermo. Usa il pulsante Installa su iPhone con un tocco, oppure inserisci i codici a mano.
- Mi serve il Wi-Fi per l'installazione?Per scaricare l'eSIM ti serve una connessione a internet. Fallo con il Wi-Fi di casa, prima di partire.
- Ho eliminato la mia eSIM per erroreUn'eSIM eliminata non si può scaricare di nuovo. Scrivici con il tuo numero d'ordine e vediamo cosa si può fare.
- L'ho installata sul telefono sbagliatoUn'eSIM resta sul telefono su cui è stata installata e non si può spostare. Ecco cosa puoi fare.
- Telefono nuovo, perso o rubatoLe eSIM non si possono spostare su un altro telefono. Ecco cosa possiamo fare e cosa no.
All'arrivo non funziona
- L'installazione si è bloccata, oppure è sparita l'opzione Dati cellulareQuasi sempre l'eSIM è installata correttamente. Non eliminarla. Riavvia il telefono, poi attiva il Roaming dati.
- Dice che l'eSIM non può essere aggiunta di nuovoIn realtà è una buona notizia: l'eSIM è già sul tuo telefono. Ecco come attivarla.
- Appena atterrato non ho segnale né internetInterruttore del roaming, linea per i dati, riavvio, modalità aereo. In quest'ordine si risolve quasi sempre.
- Modalità aereo in volo e all'atterraggioTieni la modalità aereo attiva durante il volo. Quando atterri, disattivala e dai al telefono un paio di minuti.
- Ho le tacche ma niente internetLe tacche indicano che l'eSIM ha trovato una rete. Se i dati non vanno, di solito dipende dal roaming, dalla linea per i dati o dall'APN.
- Impostare l'APNSe hai le tacche ma niente internet, il telefono potrebbe aver bisogno dell'APN. Lo trovi in Le mie eSIM.
- Scegliere una rete manualmenteDi solito la selezione automatica è la migliore. Se non hai segnale o la rete è debole, scegline un'altra dall'elenco del tuo piano.
- I dati sono lentiControlla se hai già finito i dati giornalieri alla massima velocità, poi prova a far ricollegare il telefono alla rete in pochi secondi.
- Il mio piano è iniziato prima del mio arrivoUn piano inizia la prima volta che l'eSIM si connette a una rete coperta. Può succedere durante uno scalo.
- Perché un'app pensa che io sia in un altro paese?Alcune app deducono il tuo paese dalla connessione invece che dal GPS, e ogni tanto sbagliano. I tuoi dati funzionano benissimo. Ecco come risolvere.
- Posso usare una VPN?Sì, una VPN funziona sui dati kimsim come su qualsiasi connessione. Se i dati non vanno, disattiva prima la VPN.
Ricariche e consumi
- Ricarica la tua eSIMIn Le mie eSIM, tocca Ricarica. I dati arrivano sulla stessa eSIM, quindi non devi reinstallare niente.
- Controlla i dati e i giorni rimanentiLe mie eSIM mostra i dati e i giorni rimanenti. I consumi arrivano dalla rete ogni 2-3 ore.
- I dati finiscono più in fretta del previstoDi solito i colpevoli sono le app in background, i backup delle foto e i video. Ecco come frenarli.
- La mia ricarica non compareLe ricariche arrivano sulla stessa eSIM. Il consumo mostrato in Le mie eSIM può avere 2-3 ore di ritardo, e sui piani giornalieri si aggiungono giorni, non più dati al giorno.
- Il mio piano è finito prima del previstoI giorni si contano dalla prima connessione dell'eSIM e i piani dati si fermano quando i dati finiscono. Possiamo verificare gli orari con la rete.
- Eliminare l'eSIM dopo il viaggioSolo quando il viaggio è finito e sei sicuro di non averne più bisogno. Un'eSIM eliminata non può essere aggiunta di nuovo.
Pagamenti e rimborsi
- RimborsiRimborsiamo un'eSIM se hai provato a installarla e, dopo aver contattato l'assistenza, non è ancora possibile farla funzionare. È l'unico caso di rimborso.
- Un addebito che non riconoscoI nostri addebiti compaiono sull'estratto conto come KIMSIM. Ecco come trovare l'ordine corrispondente.
- Commissioni bancarie e conversione di valutaAddebitiamo in dollari USA. Se la tua carta è in un'altra valuta, la banca può aggiungere una commissione di conversione o sulle transazioni estere.
- Credo di aver pagato due volteUn secondo importo "in sospeso" per un pagamento non andato a buon fine di solito sparisce da solo. Controlla Cronologia ordini per esserne sicuro.
- Il mio viaggio è stato annullato o rinviatoLe eSIM non sono rimborsabili una volta consegnate, ma un viaggio rinviato non è un problema: hai fino a 180 giorni per installarla.
- Ho comprato il paese o il piano sbagliatoNon possiamo rimborsare un'eSIM acquistata per la destinazione sbagliata. Non installarla se potresti tornarci più avanti, e acquista quella giusta.
Account e ordini
- Accedi e trova la tua eSIMNiente password. Accedi con l'email con cui hai pagato, con Apple o con Google. Le tue eSIM sono in Le mie eSIM.
- Non ho ricevuto l'email con l'eSIMCerca kimsim nello spam. La tua eSIM è anche in Le mie eSIM, quindi per installarla l'email non ti serve.
- Il codice di accesso non arrivaDi solito arriva entro un paio di minuti. Controlla lo spam, usa l'email con cui hai pagato e inserisci il codice più recente.
- Cambiare l'email del mio accountIn Le mie eSIM, sotto Il tuo account, sposta tutto su una nuova email con un codice di 6 cifre.
- Trovare il mio ordine (senza bisogno di un account)Creiamo un account con l'email usata al pagamento. Accedi con quella per vedere tutti gli ordini e il loro numero d'ordine.
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