La regola, in parole semplici. Corrisponde ai nostri termini.
Quando ricevi un rimborso
Se hai provato a installare la tua eSIM e, dopo aver contattato l'assistenza, non è ancora possibile farla funzionare, te la rimborsiamo per intero. Scrivici: prima una persona verifica l'eSIM con la rete e cerca di risolvere il problema insieme a te.
È l'unico caso in cui facciamo rimborsi.
Cosa non rimborsiamo
La tua eSIM viene consegnata subito ed è tua, quindi non rimborsiamo:
- un'eSIM non installata o non usata, anche se comprata per qualcun altro o per un viaggio che è cambiato
- un'eSIM acquistata per la destinazione sbagliata o con la dimensione del piano sbagliata
- un'eSIM che funziona o che ha già usato dati
- una ricarica già aggiunta
Non sai quale piano comprare? Guarda quanti dati ti servono oppure chiedici prima di pagare.
Viaggio rinviato?
Tieni l'eSIM. Puoi installarla quando vuoi entro 180 giorni dall'acquisto, e il piano parte solo quando si connette per la prima volta a destinazione. Il mio viaggio è stato annullato o rinviato.
Quanto tempo ci vuole per un rimborso
- Una persona lo esamina insieme a te.
- Una volta approvato, il rimborso torna sulla carta o sul wallet con cui hai pagato.
- Di solito le banche lo mostrano entro 5-10 giorni lavorativi. Questa parte dipende dalla tua banca.
Regno Unito e UE
Normalmente hai 14 giorni per recedere. Poiché la tua eSIM viene consegnata subito su tua richiesta, questo diritto termina una volta che l'eSIM ti è stata consegnata.
Addebito doppio o un addebito che non riconosci?
È un problema di fatturazione, non un rimborso, e lo risolviamo noi: addebito doppio · un addebito che non riconosci.
Qualcosa non va? Prima scrivici
Prima di contestare un addebito con la tua banca, scrivici. Possiamo verificare l'eSIM con la rete e farla funzionare.