原因はたいてい、次の2つのどちらかです。
1. プランが思ったより早く始まっていた
日数は、インストールした時や到着した時ではなく、eSIMが対象のネットワークに最初に接続した時から数えます。対象国での乗り継ぎで始まってしまうこともあります。到着前にプランが始まってしまった
2. データを使い切った
データ容量プランでは、日数が残っていても、データを使い切った時点でeSIMは止まります。マイeSIMには データ使い切り と表示されます。同じeSIMのまま使い続けるにはチャージしてください。
確認するには
マイeSIMで残りの日数と使用データ量を確認できます。それでも計算が合わない場合は、注文番号を添えてスタッフに問い合わせるからご連絡ください。開始時刻と使用量をネットワーク側で確認します。