1. Kijk in je spam en andere mappen
Zoek in je mail (ook in spam, ongewenst en promoties) naar kimsim of support@kimsim.co. Je zoekt de mail met als onderwerp "Your … eSIM is ready to install".
2. Je hebt de mail niet nodig
Je eSIM staat ook in Mijn eSIM's. Log in met het e-mailadres waarmee je hebt betaald en installeer hem van daaruit.
Betaald met Apple Pay?
Misschien is de mail naar een adres van Apple Verberg mijn e-mailadres (Hide My Email) gegaan. Dat stuurt door naar het e-mailadres van je Apple ID. Inloggen en je eSIM vinden.
Typfout in je e-mailadres?
Het installatiescherm dat je direct na het betalen ziet, werkt gewoon. Mail daarna vanaf je juiste adres naar support@kimsim.co met je bestelnummer, dan zet een medewerker de bestelling over naar je juiste e-mailadres. Of gebruik het contactformulier.