HELPCENTRUM
Vast? Opgelost.
Snelle oplossingen voor installeren, verbinden, opwaarderen en terugbetalingen. De meeste problemen kosten twee tikken en een herstart.
- Voor je koopt
- Installeren
- Aangekomen en het werkt niet
- Opwaarderen en verbruik
- Betalingen en terugbetalingen
- Account en bestellingen
Voor je koopt
- Werkt mijn telefoon met een eSIM?Hij moet eSIM ondersteunen en simlockvrij zijn. De meeste telefoons van 2019 en later kunnen het. Check het in 10 seconden.
- Krijg ik een telefoonnummer? (Alleen data)Nee. kimsim is alleen data. WhatsApp, iMessage en FaceTime blijven via data werken op je gewone nummer.
- Bellen en sms'en (en je eigen nummer houden)kimsim is alleen data, zonder bellen of sms. Laat je eigen simkaart aan voor bellen en sms, tegen de tarieven van je eigen provider.
- Blijven WhatsApp en iMessage werken?Ja. Ze blijven op je eigen nummer en lopen via kimsim-data. Je hoeft niets opnieuw te verifiëren.
- Hoeveel data heb ik nodig?Een globale richtlijn voor databundels tegenover Unlimited en Day Pass, en wat je doet als je te weinig of te veel hebt gekozen.
- Wat "Unlimited" en "Day Pass" betekenenElke dag een vaste hoeveelheid data op volle snelheid, daarna een lagere snelheid tot de volgende dag. Bij elke bundel staat de snelheid na de limiet vermeld voordat je betaalt.
- Wanneer start mijn bundel?Zodra de eSIM voor het eerst verbinding maakt op je bestemming. Niet wanneer je hem koopt of installeert.
- Ga je naar meer dan één land?Een regiobundel dekt meerdere landen met één eSIM. Check voor je koopt of elk land van je reis op de lijst staat.
- kimsim gebruiken in ChinaJe China-eSIM roamt als bezoeker op een Chinees netwerk, niet als Chinese simkaart. Stel je apps in voordat je vliegt en test de apps waar je op rekent.
- Krijg ik 5G?Alleen als de bundel 5G vermeldt, je telefoon 5G ondersteunt en er 5G is waar je bent. Anders krijg je 4G.
- Kan ik mijn telefoon als hotspot gebruiken?We kunnen hotspot niet voor elk netwerk bevestigen, dus test het voordat je erop rekent. Het gebruikt de data van je bundel zoals al het andere.
Installeren
- Je eSIM installeren op een iPhoneMet één tik op iOS 17.4 of nieuwer, of scan de QR-code. Doe het op wifi voordat je vliegt.
- Je eSIM installeren op een Samsung GalaxySimkaartbeheer, eSIM toevoegen, scan de QR-code vanaf een ander scherm. Doe het op wifi voordat je vliegt.
- Je eSIM installeren op een Google PixelNetwerk en internet, Simkaarten, voeg een eSIM toe en scan de QR-code vanaf een ander scherm. Doe het op wifi voordat je vliegt.
- Je eSIM installeren op andere Android-telefoonsVoor Android-telefoons die geen Samsung of Pixel zijn. Scan de QR-code vanaf een ander scherm, of typ de codes zelf in.
- Zet Dataroaming aan (en waarom dat belangrijk is)De nummer één reden dat een eSIM in het buitenland geen verbinding maakt. Zet roaming aan voor de kimsim-lijn, en alleen voor die lijn.
- Kies de eSIM voor mobiele dataLaat je telefoon kimsim gebruiken voor data, terwijl je eigen nummer blijft werken voor bellen en sms.
- Mijn iPhone noemt hem "Zakelijk" of "Reizen". Is dat kimsim?Ja. De iPhone geeft nieuwe eSIM's een algemeen label. Zo geef je hem een andere naam.
- De QR-code staat op de telefoon waarop ik installeerJe kunt je eigen scherm niet scannen. Gebruik de knop Installeren op iPhone, of typ de codes zelf in.
- Heb ik wifi nodig om te installeren?Je hebt een internetverbinding nodig om de eSIM te downloaden. Doe het thuis op wifi, voordat je vertrekt.
- Ik heb mijn eSIM per ongeluk verwijderdEen verwijderde eSIM kan niet opnieuw worden gedownload. Neem contact op met je bestelnummer, dan kijken we wat er kan.
- Ik heb hem op de verkeerde telefoon geïnstalleerdEen eSIM blijft op de telefoon waarop hij is geïnstalleerd en kan niet worden overgezet. Dit kun je wel doen.
- Nieuwe telefoon, of mijn telefoon is kwijt of gestolenEen eSIM kan niet naar een nieuwe telefoon. Dit kunnen we wel en niet voor je doen.
Aangekomen en het werkt niet
- De installatie bleef hangen, of de optie Mobiele data is verdwenenDe eSIM is bijna altijd gewoon geïnstalleerd. Verwijder hem niet. Herstart je telefoon en zet daarna Dataroaming aan.
- Er staat dat de eSIM niet nogmaals kan worden toegevoegdEigenlijk goed nieuws. De eSIM staat al op je telefoon. Zo zet je hem aan.
- Geen bereik of geen internet na de landingRoamingschakelaar, lijn voor mobiele data, herstarten, vliegtuigmodus. In die volgorde lost het de meeste problemen op.
- Vliegtuigmodus in het vliegtuig en na de landingLaat Vliegtuigmodus aan tijdens de vlucht. Zet hem na de landing uit en geef je telefoon een paar minuten.
- Ik heb wel bereik, maar geen internetStreepjes betekenen dat de eSIM een netwerk heeft gevonden. Geen data komt meestal door roaming, de lijn voor mobiele data of de APN.
- De APN instellenHeb je wel streepjes maar geen data? Dan heeft je telefoon misschien de APN nodig. Die staat in Mijn eSIM's.
- Zelf een netwerk kiezenMeestal werkt automatisch het best. Geen bereik of een zwak netwerk? Kies dan een ander uit de lijst van je bundel.
- Mijn data is traagKijk of je de dagelijkse hoeveelheid data op volle snelheid al hebt gebruikt, en geef het netwerk daarna even een snelle reset.
- Mijn bundel is gestart voordat ik aankwamEen bundel start zodra de eSIM voor het eerst verbinding maakt met een netwerk dat eronder valt. Dat kan al tijdens een tussenstop gebeuren.
- Waarom denkt een app dat ik in een ander land ben?Sommige apps leiden je land af uit je verbinding in plaats van je gps, en soms zitten ze ernaast. Je data werkt prima. Zo los je het op.
- Kan ik een VPN gebruiken?Ja, een VPN werkt via kimsim-data net als via elke andere verbinding. Werkt je data niet, zet de VPN dan eerst uit.
Opwaarderen en verbruik
- Je eSIM opwaarderenTik in Mijn eSIM's op Opwaarderen. De data komt op dezelfde eSIM, dus je hoeft niets opnieuw te installeren.
- Bekijk je resterende data en dagenMijn eSIM's toont hoeveel data en dagen je nog hebt. Het verbruik komt elke 2 tot 3 uur van het netwerk.
- Mijn data gaat sneller op dan verwachtApps op de achtergrond, fotoback-ups en video zijn de gebruikelijke boosdoeners. Zo rem je ze af.
- Mijn opwaardering is niet zichtbaarOpwaarderingen komen op dezelfde eSIM. Het verbruik in Mijn eSIM's kan 2 tot 3 uur achterlopen, en dagbundels krijgen extra dagen, niet meer data per dag.
- Mijn bundel is te vroeg afgelopenDe dagen tellen vanaf de eerste verbinding van de eSIM, en een databundel stopt als de data op is. We kunnen de tijden nakijken bij het netwerk.
- De eSIM verwijderen na je reisAlleen als je reis voorbij is en je zeker weet dat je klaar bent. Een verwijderde eSIM kan niet opnieuw worden toegevoegd.
Betalingen en terugbetalingen
- TerugbetalingenWe betalen een eSIM terug als je hebt geprobeerd hem te installeren en we hem ook na contact met support niet werkend krijgen. Alleen dan krijg je je geld terug.
- Een betaling die ik niet herkenOnze betalingen staan op je afschrift als KIMSIM. Zo vind je de bestelling die erbij hoort.
- Bankkosten en valutaomrekeningWe rekenen af in Amerikaanse dollars. Staat je kaart in een andere valuta, dan kan je bank omrekenkosten of kosten voor buitenlandse betalingen rekenen.
- Ik denk dat ik twee keer heb betaaldEen tweede bedrag "in behandeling" van een betaling die niet doorging, verdwijnt meestal vanzelf. Check je Bestelgeschiedenis om zeker te zijn.
- Mijn reis is geannuleerd of uitgesteldEen geleverde eSIM kan niet worden terugbetaald, maar een uitgestelde reis is geen probleem: je hebt tot 180 dagen om hem te installeren.
- Ik heb het verkeerde land of de verkeerde bundel gekochtEen eSIM die voor de verkeerde plek is gekocht, kunnen we niet terugbetalen. Installeer hem niet als je er later nog heen kunt, en koop de juiste.
Account en bestellingen
- Inloggen en je eSIM vindenGeen wachtwoorden. Log in met het e-mailadres waarmee je hebt betaald, of met Apple of Google. Je eSIM's staan in Mijn eSIM's.
- Ik heb de eSIM-mail niet gekregenZoek in je spam naar kimsim. Je eSIM staat ook in Mijn eSIM's, dus je hebt de mail niet nodig om te installeren.
- Mijn inlogcode komt niet aanMeestal is hij er binnen een minuut of twee. Kijk in je spam, gebruik het e-mailadres waarmee je hebt betaald en gebruik de nieuwste code.
- Het e-mailadres van mijn account wijzigenZet in Mijn eSIM's, onder Je account, alles over naar een nieuw e-mailadres met een code van 6 cijfers.
- Mijn bestelling vinden (geen account nodig)We maken een account aan op basis van het e-mailadres waarmee je afrekende. Log daarmee in om al je bestellingen en bestelnummers te zien.
Nog steeds vast?
Chat met Kim
Onze AI-hulp. Antwoord binnen een paar seconden, op basis van deze artikelen.