De regel, in gewone taal. Hij komt overeen met onze voorwaarden.
Wanneer je je geld terugkrijgt
Heb je geprobeerd je eSIM te installeren en krijgen we hem ook nadat je contact met support hebt opgenomen niet werkend, dan krijg je je geld volledig terug. Neem contact met ons op: een medewerker controleert de eSIM eerst bij het netwerk en zoekt het samen met jou uit.
Dat is het enige geval waarin we terugbetalen.
Wat we niet terugbetalen
Je eSIM wordt direct geleverd en is van jou, dus we betalen niet terug voor:
- een eSIM die niet is geïnstalleerd of gebruikt, ook niet als hij voor iemand anders of voor een gewijzigde reis was gekocht
- een eSIM die voor de verkeerde bestemming of met de verkeerde bundelgrootte is gekocht
- een eSIM die werkt of waarmee al data is gebruikt
- een opwaardering die al is toegevoegd
Twijfel je welke bundel je moet kopen? Kijk hoeveel data je nodig hebt of vraag het ons voordat je betaalt.
Reis uitgesteld?
Houd de eSIM. Je kunt hem wanneer je wilt installeren, tot 180 dagen na aankoop, en de bundel start pas als hij voor het eerst verbinding maakt op je bestemming. Mijn reis is geannuleerd of uitgesteld.
Hoe lang een terugbetaling duurt
- Een medewerker bekijkt het samen met jou.
- Na goedkeuring gaat het geld terug naar de kaart of wallet waarmee je hebt betaald.
- Banken laten het meestal binnen 5 tot 10 werkdagen zien. Dat deel ligt bij je bank.
VK en EU
Normaal heb je 14 dagen om te annuleren. Omdat je eSIM op jouw verzoek direct wordt geleverd, vervalt dat recht zodra de eSIM aan je is geleverd.
Twee keer betaald, of een betaling die je niet herkent?
Dat is een betalingsprobleem, geen terugbetaling, en we lossen het op: twee keer betaald · een betaling die je niet herkent.
Klopt er iets niet? Neem eerst contact met ons op
Voordat je een betaling bij je bank betwist, neem eerst contact met ons op. We kunnen de eSIM bij het netwerk controleren en hem werkend krijgen.