Hoe het eruitziet
Betalingen aan kimsim staan op je kaart- of bankafschrift als KIMSIM. Afhankelijk van je bank staan er nog extra letters of een plaatsnaam achter.
De bestelling vinden
- Zoek in je mail naar kimsim rond de datum van de betaling. Kijk naar een mail "Your … eSIM is ready to install" van support@kimsim.co, en naar het betalingsbewijs.
- Log in met dat e-mailadres en open Mijn eSIM's → Bestelgeschiedenis. Daar staat elke bestelling met de datum, het bedrag en het bestelnummer.
- Vraag het even rond: misschien heeft iemand anders in je huishouden met jouw kaart een eSIM voor een reis gekocht.
- Betaald met Apple Pay? Dan is het e-mailadres misschien een adres van Apple "Verberg mijn e-mailadres" (Hide My Email) dat naar jou doorstuurt.
Herken je hem nog steeds niet?
Neem contact met ons op en vermeld de datum en het bedrag van de betaling. Stuur nooit je kaartnummer mee. We zoeken het op en laten je weten wat we vinden. Neem contact met ons op voordat je de betaling bij je bank betwist, zodat we het eerst kunnen nakijken.