Wat vervelend van je reis. Dit zijn je opties.
Je gaat helemaal niet op reis
Je eSIM is geleverd toen je betaalde, dus hij kan niet worden terugbetaald (regels voor terugbetaling). Is hij nog niet geïnstalleerd, installeer hem dan niet: je kunt hem binnen 180 dagen nog gebruiken voor een latere reis naar dezelfde plek.
Reis uitgesteld
Je mag de eSIM houden. Installeer hem wanneer je wilt, tot 180 dagen na aankoop. De bundel start pas als hij voor het eerst verbinding maakt op je bestemming. Wanneer bundels starten.
Al geïnstalleerd
Ook een geïnstalleerde eSIM kan niet worden terugbetaald (zie de voorwaarden).
Maar heeft hij op je bestemming nog nooit verbinding gemaakt, dan is de bundel nog niet gestart. Laat hem op je telefoon staan (niet verwijderen) en gebruik hem op een volgende reis naar dezelfde plek: de dagen gaan pas lopen als hij daar voor het eerst verbinding maakt.
Is er iets bijzonders aan de hand? Neem toch contact met ons op, dan kijken we ernaar.