1. Staat een van de twee "in behandeling"?
Werd een betaling geweigerd en probeerde je het opnieuw, dan kan je bank een voorlopige reservering tonen voor de poging die niet doorging. Dat geld nemen wij niet. Meestal verdwijnt het vanzelf binnen een paar dagen, afhankelijk van je bank.
2. Check je bestellingen
Log in en open Mijn eSIM's → Bestelgeschiedenis.
- Eén bestelling: je hebt één keer betaald. De andere regel is een voorlopige reservering.
- Twee bestellingen: er zijn twee eSIM's gekocht. Was dat een vergissing bij het afrekenen (dezelfde bundel, een paar minuten na elkaar), neem dan contact met ons op met beide bestelnummers.
Klopt het nog steeds niet?
Neem contact met ons op en noem de datums en bedragen van je afschrift. Stuur nooit je kaartnummer.