1. Uma delas está "pendente"?
Se um pagamento foi recusado e você tentou de novo, o banco pode mostrar uma autorização pendente da tentativa que não foi concluída. Nós não ficamos com esse dinheiro. Ela costuma sumir sozinha em alguns dias, dependendo do banco.
2. Confira seus pedidos
Entre e abra Meus eSIMs → Histórico de pedidos.
- Um pedido: você pagou uma vez. A outra linha é uma cobrança pendente.
- Dois pedidos: foram comprados dois eSIMs. Se foi um erro na hora de pagar (o mesmo plano, com poucos minutos de diferença), fale com a gente informando os dois números de pedido.
Ainda parece errado?
Fale com a gente informando as datas e os valores da fatura. Nunca envie o número do seu cartão.