Como ela aparece
As cobranças da kimsim aparecem na fatura do cartão ou no extrato do banco como KIMSIM. Dependendo do banco, pode haver letras a mais ou o nome de uma cidade depois.
Encontre o pedido
- Procure kimsim no seu e-mail por volta da data da cobrança. Procure «Seu eSIM para … está pronto para instalar», enviado por support@kimsim.co, e o recibo do pagamento.
- Entre com esse e-mail e abra Meus eSIMs → Histórico de pedidos. Todos os pedidos estão lá, com data, valor e número do pedido.
- Pergunte em casa: alguém da sua família pode ter comprado um eSIM para uma viagem com o seu cartão.
- Pagou com Apple Pay? O e-mail pode ser um endereço do «Ocultar Meu E-mail» da Apple, que encaminha para você.
Ainda não reconhece?
Fale com a gente informando a data e o valor da cobrança. Nunca envie o número do seu cartão. Vamos procurar e contar o que encontramos. Por favor, fale com a gente antes de contestar a cobrança com o seu banco, para podermos verificar primeiro.