Жаль, что с поездкой так вышло. Вот что можно сделать.
Вы вообще не едете
eSIM была доставлена в момент оплаты, поэтому деньги за неё не возвращаются (правила возврата). Если она ещё не установлена, не устанавливайте её: в течение 180 дней её можно использовать в следующей поездке туда же.
Поездку перенесли
eSIM можно оставить. Установите её в любое время в течение 180 дней после покупки. Тариф начнёт действовать, только когда eSIM впервые подключится к сети в стране поездки. Когда начинается тариф.
eSIM уже установлена
За установленную eSIM деньги тоже не возвращаются (см. условия).
Но если она ни разу не подключалась к сети в стране поездки, тариф ещё не начался. Оставьте её на телефоне (не удаляйте) и используйте в следующей поездке туда же: дни начнут отсчитываться только с первого подключения там.
Если у вас необычная ситуация, всё равно напишите нам, и мы разберёмся.