1. Одно из списаний «в обработке»?
Если платёж отклонили и вы попробовали ещё раз, банк может показывать предварительную блокировку (холд) за неудавшуюся попытку. Эти деньги мы не получаем. Обычно блокировка снимается сама в течение нескольких дней, в зависимости от банка.
2. Проверьте заказы
Войдите и откройте Мои eSIM → История заказов.
- Один заказ: вы заплатили один раз. Вторая строка в выписке — это временная блокировка.
- Два заказа: куплено две eSIM. Если это ошибка при оплате (тот же тариф, с разницей в несколько минут), напишите нам и укажите оба номера заказов.
Всё равно что-то не так?
Напишите нам и укажите даты и суммы из выписки. Никогда не присылайте номер карты.