Обычно причин две.
1. Тариф начался раньше, чем вы думаете
Дни считаются с первого подключения eSIM к сети, которую покрывает тариф, а не с момента установки или посадки. Тариф может запуститься во время пересадки в стране, которая входит в покрытие. Мой тариф начался до прилёта.
2. Закончились данные
На пакете данных eSIM перестаёт работать, когда данные израсходованы, даже если дни ещё остались. Тогда в разделе «Мои eSIM» появится Данные закончились. Пополните eSIM, чтобы пользоваться ей дальше.
Проверьте
В разделе Мои eSIM видно, сколько осталось дней и сколько данных израсходовано. Всё равно не сходится? Напишите нам — ответит живой человек. Укажите номер заказа. Мы проверим в сети время активации и расход.