退款

用白話說明這條規則，內容與我們的服務條款一致。

什麼情況可以退款

如果你試過安裝eSIM，並在聯絡客服後仍無法讓它正常運作，我們會全額退款。請聯絡我們：會先由真人跟電信網路確認這張eSIM，並和你一起嘗試解決。

這是我們唯一會退款的情況。

哪些情況無法退款

eSIM是立即交付的，交付後就是你的，因此以下情況無法退款：

• 未安裝或未使用的eSIM，包括幫別人買的，或是為了行程有變的旅行買的
• 買錯目的地或方案大小的eSIM
• 可以正常運作或已經用過數據的eSIM
• 已經加進eSIM的加值

不確定要買哪個方案？看看需要多大的方案，或是付款前先問我們。

旅程延期了？

請保留這張eSIM。購買後180天內隨時都可以安裝，而且方案要等到在目的地首次連上網路時才會開始計算。我的旅程取消或延期了。

退款要多久

1. 由真人和你一起確認狀況。
2. 核准後，款項會退回你付款時用的信用卡或電子錢包。
3. 銀行通常會在5到10個工作天內顯示退款。這部分取決於你的銀行。

英國與歐盟

你通常有14天可以取消。由於eSIM是應你的要求立即交付，這項權利會在eSIM交付給你之後終止。

重複扣款或不認得的扣款？

這是帳單問題，不算退款，我們會幫你處理：重複扣款 · 不認得的扣款

有問題？先聯絡我們

向銀行提出扣款爭議之前，請先聯絡我們。我們可以跟電信網路確認eSIM，讓它正常運作。