Jak vypadá
Platby za kimsim se na výpisu z karty nebo účtu zobrazují jako KIMSIM. Podle banky za tím může být ještě pár písmen nebo název města.
Jak najít objednávku
- Hledejte ve své poště kimsim kolem data platby. Hledejte e-mail „Vaše eSIM … je připravená k instalaci“ od support@kimsim.co a potvrzení o platbě.
- Přihlaste se tímto e-mailem a otevřete Moje eSIM → Historie objednávek. Najdete tam každou objednávku s datem, částkou a číslem objednávky.
- Zeptejte se doma: někdo z vaší domácnosti mohl vaší kartou koupit eSIM na cestu.
- Platili jste přes Apple Pay? E-mail může být adresa z funkce Apple „Skrýt můj e-mail“, která poštu přeposílá vám.
Pořád ji nepoznáváte?
Ozvěte se nám a uveďte datum a částku platby. Číslo karty nám nikdy neposílejte. Platbu dohledáme a řekneme vám, co jsme zjistili. Než platbu rozporujete u banky, ozvěte se prosím nám, ať ji můžeme nejdřív prověřit.