1. Je jedna z nich „čekající“?
Pokud byla platba zamítnutá a vy jste to zkusili znovu, banka může u pokusu, který neprošel, ukazovat čekající autorizaci (blokaci). Tyto peníze si nebereme. Obvykle samy zmizí během několika dní, podle vaší banky.
2. Zkontrolujte své objednávky
Přihlaste se a otevřete Moje eSIM → Historie objednávek.
- Jedna objednávka: platili jste jednou. Druhá položka je čekající blokace.
- Dvě objednávky: koupili jste dvě eSIM. Pokud šlo o chybu při placení (stejný tarif, pár minut po sobě), napište nám obě čísla objednávek.
Pořád to nesedí?
Napište nám data a částky z výpisu. Nikdy nám neposílejte číslo karty.