CENTRUM NÁPOVĚDY
Zasekli jste se? Vyřešíme to.
Rychlá řešení pro instalaci, připojení, dobití a vrácení peněz. Většinu problémů vyřeší dvě klepnutí a restart.
PRÁVĚ JSTE PŘILETĚLI?Nemáte signál nebo internet?Sedm rychlých kontrol, popořadě. Většinou jde o datový roaming.
Před nákupem
- Bude mi eSIM v telefonu fungovat?Telefon musí podporovat eSIM a nesmí být blokovaný na operátora. Většina telefonů od roku 2019 to splňuje. Ověříte to za 10 sekund.
- Dostanu telefonní číslo? (Pouze data)Ne. kimsim je pouze na data. WhatsApp, iMessage a FaceTime fungují dál na vašem běžném čísle přes data.
- Hovory a SMS (a jak si nechat své číslo)kimsim je pouze na data, bez hovorů a SMS. Domácí SIM nechte zapnutou pro hovory a SMS za ceny vašeho domácího operátora.
- Budou mi dál fungovat WhatsApp a iMessage?Ano. Zůstávají na vašem obvyklém čísle a běží přes data kimsim. Nic se znovu neověřuje.
- Jak velký tarif potřebuji?Orientační průvodce datovými balíčky, tarify Unlimited a Day Pass a co dělat, když jste vybrali moc malý nebo moc velký.
- Co znamená „Unlimited“ a „Day Pass“Denní limit v plné rychlosti, pak nižší rychlost až do dalšího dne. Každý tarif ukazuje rychlost po vyčerpání limitu ještě před zaplacením.
- Kdy můj tarif začíná?Když se eSIM poprvé připojí v cílové destinaci. Ne při nákupu ani při instalaci.
- Cestujete do více zemí?Regionální tarif pokryje několik zemí jednou eSIM. Před nákupem si ověřte, že je v seznamu každá země vaší cesty.
- kimsim v ČíněVaše eSIM pro Čínu funguje v čínské síti v roamingu jako návštěvník, ne jako čínská SIM. Aplikace si nastavte před odletem a ty, na které se spoléháte, si vyzkoušejte.
- Budu mít 5G?Jen pokud tarif uvádí 5G, váš telefon ho podporuje a v místě je 5G signál. Jinak budete na 4G.
- Můžu z telefonu sdílet internet (hotspot)?Hotspot nemůžeme potvrdit pro každou síť, proto si ho ověřte, než se na něj spolehnete. Spotřebovává data z tarifu jako cokoli jiného.
Instalace
- Instalace eSIM na iPhoneJedním klepnutím na iOS 17.4 a novějším, nebo naskenováním QR kódu. Udělejte to přes Wi-Fi před odletem.
- Instalace eSIM na Samsung GalaxySprávce SIM karet, Přidat eSIM, naskenovat QR kód z jiné obrazovky. Udělejte to přes Wi-Fi před odletem.
- Instalace eSIM na Google PixelSíť a internet, SIM karty, přidat eSIM a naskenovat QR kód z jiné obrazovky. Udělejte to přes Wi-Fi před odletem.
- Instalace eSIM na ostatní telefony s AndroidemPro telefony s Androidem kromě Samsungu a Pixelu. Naskenujte QR kód z jiné obrazovky, nebo kódy zadejte ručně.
- Zapněte datový roaming (a proč na tom záleží)Nejčastější důvod, proč se eSIM v zahraničí nepřipojí. Zapněte roaming u linky kimsim, a jen u ní.
- Nastavte eSIM pro mobilní dataŘekněte telefonu, ať na data používá kimsim. Vaše domácí číslo bude dál fungovat pro hovory a SMS.
- iPhone mi eSIM pojmenoval „Pracovní“ nebo „Cestovní“. Je to kimsim?Ano. iPhone dává novým eSIM obecný název. Tady je, jak ho přejmenovat.
- QR kód mám v telefonu, do kterého eSIM instalujiVlastní obrazovku naskenovat nejde. Použijte tlačítko Instalovat na iPhone, nebo zadejte kódy ručně.
- Potřebuji k instalaci Wi-Fi?Ke stažení eSIM potřebujete připojení k internetu. Udělejte to doma na Wi-Fi, ještě před odletem.
- Omylem jsem smazal(a) eSIMSmazanou eSIM nejde znovu stáhnout. Napište nám číslo objednávky a zjistíme, co se dá dělat.
- Nainstaloval(a) jsem eSIM do jiného telefonueSIM zůstává v telefonu, do kterého byla nainstalovaná, a přesunout ji nejde. Tady je, co můžete udělat.
- Mám nový telefon, nebo jsem telefon ztratil(a) či mi ho ukradlieSIM nejde přesunout do nového telefonu. Tady je, co pro vás můžeme a nemůžeme udělat.
Po příletu nefunguje
- Instalace se zasekla nebo zmizela volba Mobilní dataeSIM je skoro vždy nainstalovaná správně. Nemažte ji. Restartujte telefon a pak zapněte Datový roaming.
- Telefon hlásí, že eSIM nelze znovu přidatVlastně dobrá zpráva. eSIM už v telefonu je. Tady je návod, jak ji zapnout.
- Po příletu nemám signál ani internetDatový roaming, linka pro mobilní data, restart, Režim Letadlo. V tomhle pořadí to vyřeší většinu případů.
- Režim Letadlo během letu a po přistáníBěhem letu nechte Režim Letadlo zapnutý. Po přistání ho vypněte a dejte telefonu pár minut.
- Mám signál, ale nejde internetČárky znamenají, že eSIM našla síť. Když nejdou data, bývá to roaming, linka pro mobilní data nebo APN.
- Nastavení APNPokud máte signál, ale nejdou data, telefon možná potřebuje APN. Najdete ho v sekci Moje eSIM.
- Ruční výběr sítěObvykle je nejlepší automatický výběr. Pokud nemáte signál nebo je síť slabá, vyberte jinou ze seznamu vašeho tarifu.
- Data mi jdou pomaluZkontrolujte, jestli jste nevyčerpali dnešní limit v plné rychlosti, a pak zkuste rychle obnovit připojení k síti.
- Tarif mi začal ještě před příletemTarif začne při prvním připojení eSIM k síti, kterou pokrývá. To se může stát i při mezipřistání.
- Proč si aplikace myslí, že jsem v jiné zemi?Některé aplikace odhadují zemi podle připojení, ne podle GPS, a občas se spletou. Data fungují bez problémů. Takhle to vyřešíte.
- Můžu používat VPN?Ano, VPN běží přes data kimsim jako každé jiné připojení. Když data nefungují, VPN nejdřív vypněte.
Dobití a spotřeba
- Jak dobít eSIMV sekci Moje eSIM klepněte na Dobít. Data se připíšou na stejnou eSIM, takže nic znovu neinstalujete.
- Kolik mi zbývá dat a dníV sekci Moje eSIM uvidíte zbývající data a dny. Údaje o spotřebě přicházejí ze sítě každé 2 až 3 hodiny.
- Data mi ubývají rychleji, než jsem čekal(a)Obvyklí viníci jsou aplikace na pozadí, zálohy fotek a videa. Tady je návod, jak je zkrotit.
- Dobití se mi neukázaloDobití se připisuje na stejnou eSIM. Spotřeba v sekci Moje eSIM může mít zpoždění 2 až 3 hodiny a denní tarify dostanou dny navíc, ne víc dat na den.
- Tarif mi skončil dřívDny se počítají od prvního připojení eSIM a datový balíček skončí, když dojdou data. Časy můžeme ověřit u sítě.
- Smazání eSIM po cestěJen když je cesta za vámi a máte jistotu, že eSIM už nepotřebujete. Smazanou eSIM nejde přidat zpět.
Platby a vrácení peněz
- Vrácení penězPeníze za eSIM vracíme, pokud jste se ji pokusili nainstalovat a ani po kontaktování podpory ji nejde zprovoznit. Jen v tomto případě peníze vracíme.
- Platba, kterou nepoznávámNaše platby se na výpisu zobrazují jako KIMSIM. Tady je, jak k platbě dohledat objednávku.
- Bankovní poplatky a převod měnyÚčtujeme v amerických dolarech. Pokud je vaše karta v jiné měně, banka může přidat poplatek za převod nebo za platbu v cizí měně.
- Myslím, že mi platba proběhla dvakrátDruhá „čekající“ částka z platby, která neprošla, obvykle sama zmizí. Pro jistotu zkontrolujte Historii objednávek.
- Moje cesta byla zrušena nebo odloženaZa dodanou eSIM peníze vrátit nelze, ale odložená cesta nevadí: na instalaci máte až 180 dní.
- Koupil(a) jsem špatnou zemi nebo tarifZa eSIM koupenou pro špatnou destinaci peníze vrátit nemůžeme. Pokud tam můžete jet později, neinstalujte ji, a kupte si tu správnou.
Účet a objednávky
- Přihlášení a kde najdete svou eSIMŽádná hesla. Přihlaste se e-mailem, kterým jste platili, nebo přes Apple či Google. Vaše eSIM najdete v sekci Moje eSIM.
- Nepřišel mi e-mail s eSIMHledejte „kimsim“ ve spamu. Vaše eSIM je i v sekci Moje eSIM, takže k instalaci e-mail nepotřebujete.
- Nechodí mi přihlašovací kódObvykle dorazí do minuty nebo dvou. Zkontrolujte spam, použijte e-mail, kterým jste platili, a zadejte nejnovější kód.
- Změna e-mailu u účtuV sekci Moje eSIM v části Váš účet převedete vše na nový e-mail pomocí šestimístného kódu.
- Kde najdu svou objednávku (bez registrace)Účet vám založíme z e-mailu, který jste zadali při platbě. Přihlaste se s ním a uvidíte všechny objednávky i jejich čísla.
Pořád nevíte?
Chat s Kim
Naše AI pomocnice. Odpovídá během pár sekund, z těchto článků.