Pravidlo jednoduše a srozumitelně. Odpovídá našim obchodním podmínkám.
Kdy vám peníze vrátíme
Pokud jste se eSIM pokusili nainstalovat a ani po kontaktování podpory ji nejde zprovoznit, vrátíme vám celou částku. Ozvěte se nám: člověk z našeho týmu nejdřív eSIM prověří u sítě a zkusí to s vámi vyřešit.
Je to jediný případ, kdy peníze vracíme.
Za co peníze nevracíme
Vaše eSIM je dodána okamžitě a patří vám, proto nevracíme peníze za:
- eSIM, která nebyla nainstalovaná ani použitá, a to ani když byla koupená pro někoho jiného nebo na cestu, která se změnila
- eSIM koupenou pro špatnou destinaci nebo se špatnou velikostí tarifu
- eSIM, která funguje nebo už spotřebovala data
- dobití, které už bylo připsáno
Nevíte, jaký tarif koupit? Podívejte se, jak velký tarif potřebujete, nebo se nás zeptejte před zaplacením.
Odložená cesta?
Nechte si eSIM. Nainstalovat ji můžete kdykoli do 180 dní od nákupu a tarif začne běžet až při prvním připojení v cílové zemi. Moje cesta byla zrušena nebo odložena.
Jak dlouho vrácení peněz trvá
- Člověk to s vámi posoudí.
- Po schválení jdou peníze zpět na kartu nebo do peněženky, kterou jste platili.
- Banky je obvykle zobrazí do 5 až 10 pracovních dnů. Tahle část záleží na vaší bance.
Velká Británie a EU
Obvykle máte 14 dní na odstoupení od smlouvy. Protože vám eSIM doručíme okamžitě na vaši žádost, toto právo zaniká ve chvíli, kdy vám eSIM doručíme.
Platba stržená dvakrát nebo platba, kterou nepoznáváte?
To je problém s platbou, ne vrácení peněz, a vyřešíme ho: platba stržená dvakrát · platba, kterou nepoznáváte.
Něco je špatně? Nejdřív se ozvěte nám
Než platbu rozporujete u banky, ozvěte se nám, prosím. eSIM můžeme prověřit u sítě a zprovoznit ji.