Respira hondo. Parece grave, pero normalmente no lo es.
Lo que estás viendo
- El último paso de la instalación en el iPhone se queda cargando sin parar.
- Vuelves atrás y la nueva línea está ahí y activada, pero en su página solo aparecen Etiqueta del plan, Activar esta línea y Eliminar eSIM.
- La opción Datos móviles de la parte de arriba de Ajustes → Datos móviles (en Latinoamérica: Celular) también ha desaparecido.
- Si intentas instalarla otra vez, te dice que ha fallado.
Qué está pasando en realidad
La eSIM se ha descargado bien. Solo que todavía no se ha conectado a ninguna red, y el iPhone oculta todos los ajustes de datos hasta que una línea se conecta. El mensaje de "ha fallado" al segundo intento solo significa que la eSIM ya está en tu teléfono. Más información.
Cómo solucionarlo
- No borres la eSIM. No se puede volver a descargar.
- Reinicia el teléfono: apágalo del todo, espera 10 segundos y vuelve a encenderlo.
- Espera hasta 2 minutos a que aparezcan las barras de señal. ¿Nada? Activa el Modo Avión 30 segundos y luego desactívalo.
- Cuando aparezcan las barras, vuelve Datos móviles. Elige la línea de kimsim y activa la Itinerancia de datos dentro de ella. Cómo.
- ¿Sigue sin funcionar? Configura el APN que aparece en Mis eSIM.
- Último recurso: Ajustes → General → Transferir o restablecer el iPhone → Restablecer → Restablecer ajustes de red. Conserva tus eSIM, pero olvida las contraseñas de las redes wifi.
¿Sigues atascado después de todo esto?
Habla con una persona. Dinos tu número de pedido y revisaremos la eSIM con la red. Si no conseguimos que funcione, te devolvemos el importe completo (garantía de activación).