규정을 쉬운 말로 정리했어요. 내용은 이용약관과 같아요.
환불받을 수 있는 경우
eSIM 설치를 시도했고, 고객 지원팀에 문의한 후에도 작동하게 할 수 없으면 전액 환불해 드려요. 문의해 주세요. 먼저 담당자가 네트워크에서 eSIM을 확인하고 고객님과 함께 해결해 볼게요.
환불은 이 경우에만 가능해요.
환불되지 않는 경우
eSIM은 즉시 제공되어 바로 고객님 것이 되기 때문에, 다음은 환불되지 않아요.
- 설치하거나 사용하지 않은 eSIM(다른 사람을 위해 샀거나 일정이 바뀐 여행을 위해 산 eSIM 포함)
- 여행지나 요금제 용량을 잘못 선택해 산 eSIM
- 정상 작동하거나 데이터를 사용한 eSIM
- 이미 추가된 충전
어떤 요금제를 사야 할지 모르겠나요? 필요한 요금제 용량을 확인하거나 결제 전에 문의해 주세요.
여행이 연기됐나요?
eSIM을 그대로 갖고 계세요. 구매 후 최대 180일 안에 언제든 설치할 수 있고, 요금제는 여행지에서 처음 연결될 때 시작돼요. 여행이 취소되거나 연기됐어요
환불 처리 기간
- 담당자가 고객님과 함께 확인해요.
- 승인되면 결제한 카드나 지갑(월렛)으로 환불돼요.
- 은행에서 보통 영업일 기준 5~10일 안에 표시돼요. 이 부분은 은행에 따라 달라요.
영국과 EU
보통 14일 안에 취소할 수 있어요. 하지만 eSIM은 고객님 요청에 따라 즉시 제공되기 때문에, eSIM이 전달되면 이 권리는 끝나요.
이중 결제나 모르는 결제 내역이 있나요?
이건 환불이 아니라 결제 문제이고, 저희가 해결해 드려요. 이중 결제 · 모르는 결제 내역.
문제가 있나요? 먼저 저희에게 말씀해 주세요
은행에 결제 이의를 제기하기 전에 먼저 문의해 주세요. 네트워크에서 eSIM을 확인하고 작동하게 해 드릴 수 있어요.