도움말 센터
막혔나요? 해결해 드려요.
설치, 연결, 충전, 환불 문제를 빠르게 해결하세요. 대부분은 두 번 탭하고 다시 시작하면 끝나요.
방금 도착했나요?신호가 없거나 인터넷이 안 되나요?순서대로 빠르게 확인할 7가지예요. 보통은 데이터 로밍이 원인이에요.
구매 전
- 내 휴대폰에서 eSIM을 쓸 수 있나요?eSIM을 지원하고 통신사 잠금이 해제되어 있어야 해요. 2019년 이후 휴대폰은 대부분 돼요. 10초면 확인할 수 있어요.
- 전화번호가 생기나요? (데이터 전용)아니요. kimsim은 데이터 전용이에요. WhatsApp, iMessage, FaceTime은 데이터로 평소 번호 그대로 쓸 수 있어요.
- 전화와 문자 (그리고 내 번호 유지하기)kimsim은 데이터 전용이라 전화와 문자가 없어요. 전화와 문자는 기존 SIM을 켜 두고 기존 통신사 요금으로 쓰세요.
- WhatsApp과 iMessage는 계속 쓸 수 있나요?네. 평소 쓰던 번호 그대로이고, kimsim 데이터로 작동해요. 다시 인증할 필요가 없어요.
- 데이터는 얼마나 필요할까요?데이터 용량형 요금제와 무제한·데이 패스 비교, 그리고 너무 작거나 큰 요금제를 골랐을 때 할 일을 알려 드려요.
- "무제한"과 "데이 패스"는 무슨 뜻인가요?하루 고속 데이터 제공량을 쓰고 나면 다음 날까지 느린 속도로 써요. 모든 요금제는 결제 전에 제공량 소진 후 속도를 보여 드려요.
- 요금제는 언제 시작되나요?eSIM이 여행지에서 처음 연결될 때 시작돼요. 구매하거나 설치할 때가 아니에요.
- 여러 나라를 여행하나요?지역 요금제는 eSIM 하나로 여러 나라에서 쓸 수 있어요. 구매 전에 여행하는 모든 나라가 목록에 있는지 확인하세요.
- 중국에서 kimsim 쓰기중국용 eSIM은 중국 SIM이 아니라 방문자로서 중국 네트워크에 로밍으로 연결돼요. 출발 전에 앱을 설정하고, 꼭 필요한 앱은 미리 써 보세요.
- 5G를 쓸 수 있나요?요금제에 5G가 표시되어 있고, 휴대폰이 5G를 지원하고, 있는 곳에 5G가 잡힐 때만 가능해요. 그 외에는 4G로 연결돼요.
- 휴대폰을 핫스팟으로 쓸 수 있나요?모든 네트워크에서 핫스팟을 확인해 드릴 수는 없으니, 의지하기 전에 먼저 써 보세요. 핫스팟도 다른 사용처럼 요금제 데이터를 써요.
설치하기
- iPhone에 eSIM 설치하기iOS 17.4 이상은 탭 한 번, 아니면 QR 코드를 스캔하세요. 출발 전에 Wi-Fi에서 설치하세요.
- Samsung Galaxy에 eSIM 설치하기SIM 관리자에서 eSIM을 추가하고 다른 화면의 QR 코드를 스캔하세요. 출발 전에 Wi-Fi에서 설치하세요.
- Google Pixel에 eSIM 설치하기네트워크 및 인터넷, SIM에서 eSIM을 추가하고 다른 화면의 QR 코드를 스캔하세요. 출발 전에 Wi-Fi에서 설치하세요.
- 다른 Android 휴대폰에 eSIM 설치하기Samsung과 Pixel 외의 Android 휴대폰용이에요. 다른 화면에 띄운 QR 코드를 스캔하거나 코드를 직접 입력하세요.
- 데이터 로밍 켜기 (그리고 꼭 켜야 하는 이유)해외에서 eSIM이 연결되지 않는 가장 흔한 이유예요. kimsim 회선에서만 로밍을 켜세요.
- 셀룰러 데이터에 eSIM 선택하기데이터는 kimsim으로 쓰고, 기존 번호는 전화와 문자용으로 계속 쓰도록 휴대폰을 설정하세요.
- iPhone에 "업무"나 "여행"이라고 나와요. 이게 kimsim인가요?네, 맞아요. iPhone은 새 eSIM에 일반적인 이름을 붙여요. 이름을 바꾸는 방법을 알려 드려요.
- QR 코드가 설치하려는 휴대폰 화면에 있어요내 화면은 스캔할 수 없어요. 한 번에 설치되는 iPhone에 설치 버튼을 쓰거나, 코드를 직접 입력하세요.
- 설치하려면 Wi-Fi가 필요한가요?eSIM을 다운로드하려면 인터넷 연결이 필요해요. 출발 전에 집에서 Wi-Fi로 설치하세요.
- 실수로 eSIM을 삭제했어요삭제한 eSIM은 다시 다운로드할 수 없어요. 주문 번호를 알려 주시면 가능한 방법을 확인해 드릴게요.
- 다른 휴대폰에 잘못 설치했어요eSIM은 설치한 휴대폰에만 남고 옮길 수 없어요. 할 수 있는 방법을 알려 드려요.
- 휴대폰을 바꿨거나 잃어버렸어요(도난 포함)eSIM은 새 휴대폰으로 옮길 수 없어요. 저희가 해 드릴 수 있는 것과 없는 것을 알려 드려요.
도착했는데 안 될 때
- 설치가 멈췄거나 셀룰러 데이터 항목이 사라졌어요eSIM은 거의 항상 잘 설치되어 있어요. 삭제하지 마세요. 휴대폰을 다시 시작한 다음 데이터 로밍을 켜세요.
- eSIM을 다시 추가할 수 없다고 나와요사실은 좋은 소식이에요. eSIM은 이미 휴대폰에 설치되어 있어요. 켜는 방법을 알려 드릴게요.
- 도착했는데 신호나 인터넷이 안 잡혀요로밍 스위치, 셀룰러 데이터 회선, 재시작, 에어플레인 모드. 이 순서대로 하면 대부분 해결돼요.
- 비행기 안과 착륙 후 에어플레인 모드비행 중에는 에어플레인 모드를 켜 두세요. 착륙하면 끄고 휴대폰에 2분 정도 시간을 주세요.
- 신호는 잡히는데 인터넷이 안 돼요신호가 뜨면 eSIM이 네트워크를 찾은 거예요. 데이터가 안 되는 건 보통 로밍, 셀룰러 데이터 회선 또는 APN 때문이에요.
- APN 설정하기신호는 잡히는데 데이터가 안 되면 APN 설정이 필요할 수 있어요. APN은 내 eSIM에 나와 있어요.
- 네트워크 직접 선택하기보통은 자동이 가장 좋아요. 신호가 없거나 네트워크가 약하면 요금제 목록에서 다른 네트워크를 고르세요.
- 데이터가 느려요오늘의 고속 데이터 제공량을 다 썼는지 확인하고, 네트워크를 빠르게 새로 고쳐 보세요.
- 도착하기 전에 요금제가 시작됐어요요금제는 eSIM이 지원 네트워크에 처음 연결될 때 시작돼요. 경유지에서 시작될 수도 있어요.
- 앱이 제가 다른 나라에 있다고 생각해요일부 앱은 GPS가 아니라 연결을 보고 국가를 추정하기 때문에 가끔 잘못 판단합니다. 데이터는 정상적으로 작동하고 있어요. 이렇게 해결하세요.
- VPN을 써도 되나요?네. VPN은 다른 연결과 마찬가지로 kimsim 데이터에서도 작동해요. 데이터가 안 되면 먼저 VPN을 끄세요.
충전과 사용량
- eSIM 충전하기내 eSIM에서 충전하기를 탭하세요. 데이터가 같은 eSIM에 추가되니 다시 설치할 필요가 없어요.
- 남은 데이터와 일수 확인하기내 eSIM에서 남은 데이터와 남은 일수를 볼 수 있어요. 사용량은 2~3시간마다 네트워크에서 받아 와요.
- 데이터가 생각보다 빨리 줄어요백그라운드 앱, 사진 백업, 동영상이 주된 원인이에요. 데이터를 아끼는 방법을 알려 드릴게요.
- 충전한 데이터가 안 보여요충전은 같은 eSIM에 추가돼요. 내 eSIM의 사용량은 2~3시간 늦게 반영될 수 있고, 일일 요금제는 하루 데이터가 아니라 일수가 늘어나요.
- 요금제가 일찍 끝났어요사용 기간은 eSIM이 처음 연결된 순간부터 계산되고, 데이터 용량형 요금제는 데이터를 다 쓰면 끝나요. 저희가 네트워크에서 시간을 확인해 드릴 수 있어요.
- 여행이 끝나면 eSIM 삭제하기여행이 끝나고 더 쓸 일이 없을 때만 삭제하세요. 삭제한 eSIM은 다시 추가할 수 없어요.
결제와 환불
- 환불eSIM 설치를 시도했고, 고객 지원팀에 문의한 후에도 작동하게 할 수 없으면 환불해 드려요. 환불은 이 경우에만 가능해요.
- 모르는 결제 내역이 있어요저희 결제는 명세서에 KIMSIM으로 표시돼요. 결제 건에 해당하는 주문을 찾는 방법을 알려 드려요.
- 은행 수수료와 환전결제는 미국 달러로 이루어져요. 카드가 다른 통화라면 카드사나 은행에서 환전 수수료나 해외 결제 수수료를 붙일 수 있어요.
- 두 번 결제된 것 같아요결제되지 않은 시도의 '승인 대기' 금액은 보통 저절로 사라져요. 주문 내역에서 확인해 보세요.
- 여행이 취소되거나 연기됐어요제공된 eSIM은 환불되지 않지만, 여행이 연기됐다면 괜찮아요. 구매 후 최대 180일 안에 설치하면 돼요.
- 나라나 요금제를 잘못 샀어요여행지를 잘못 선택해 산 eSIM은 환불해 드릴 수 없어요. 나중에 그곳에 갈 수 있다면 설치하지 말고, 맞는 eSIM을 구매하세요.
계정과 주문
- 로그인하고 내 eSIM 찾기비밀번호가 없어요. 결제할 때 쓴 이메일, Apple 또는 Google로 로그인하세요. eSIM은 내 eSIM에 있어요.
- eSIM 이메일을 못 받았어요스팸함에서 kimsim을 검색해 보세요. eSIM은 내 eSIM에도 있어서 이메일이 없어도 설치할 수 있어요.
- 로그인 코드가 안 와요보통 1~2분 안에 도착해요. 스팸함을 확인하고, 결제할 때 쓴 이메일과 가장 최근 코드를 사용하세요.
- 계정 이메일 바꾸기내 eSIM의 내 계정에서 6자리 코드로 모든 내역을 새 이메일로 옮길 수 있어요.
- 내 주문 찾기 (계정 만들 필요 없어요)결제할 때 쓴 이메일로 계정이 자동으로 만들어져요. 그 이메일로 로그인하면 모든 주문과 주문 번호를 볼 수 있어요.
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