Meestal zit het in een van deze twee dingen.
1. De bundel is eerder gestart dan je denkt
De dagen tellen vanaf het moment dat de eSIM voor het eerst verbinding maakte met een netwerk dat onder de bundel valt. Niet vanaf het moment dat je hem installeerde of landde. Een tussenstop in een land dat erbij hoort, kan hem al laten starten. Mijn bundel is gestart voordat ik aankwam.
2. De data is op
Bij een databundel stopt de eSIM als de data op is, ook als er nog dagen over zijn. In Mijn eSIM's staat dan Data op. Waardeer op om verder te gaan met dezelfde eSIM.
Even nakijken
In Mijn eSIM's zie je hoeveel dagen je nog hebt en hoeveel data je hebt gebruikt. Klopt het nog steeds niet? Praat met een mens en vermeld je bestelnummer. We kijken het activatietijdstip en je verbruik na bij het netwerk.