1. Je jedna z nich „čakajúca“?
Ak bola platba zamietnutá a skúsili ste to znova, banka môže zobrazovať čakajúcu autorizáciu za pokus, ktorý neprešiel. Tieto peniaze si nezoberieme. Zvyčajne zmizne sama do niekoľkých dní, podľa toho, akú máte banku.
2. Skontrolujte svoje objednávky
Prihláste sa a otvorte Moje eSIM → História objednávok.
- Jedna objednávka: zaplatili ste raz. Druhá položka je len dočasná blokácia sumy.
- Dve objednávky: kúpili ste dve eSIM. Ak išlo o chybu pri platbe (rovnaký balík, pár minút po sebe), napíšte nám obe čísla objednávok.
Stále to nesedí?
Napíšte nám dátumy a sumy z vášho výpisu. Nikdy nám neposielajte číslo karty.