Je nám ľúto, že sa cesta nevydarila. Tu sú vaše možnosti.
Vôbec necestujete
Vaša eSIM bola doručená pri zaplatení, takže za ňu peniaze vrátiť nemôžeme (pravidlá vrátenia peňazí). Ak ešte nie je nainštalovaná, neinštalujte ju: do 180 dní ju môžete použiť pri neskoršej ceste na to isté miesto.
Cesta sa posunula
eSIM si môžete nechať. Nainštalujte ju kedykoľvek do 180 dní od nákupu. Balík sa začne až vtedy, keď sa prvýkrát pripojí vo vašej destinácii. Kedy sa balík začína.
eSIM už je nainštalovaná
Ani za nainštalovanú eSIM peniaze vrátiť nemôžeme (pozrite si obchodné podmienky).
Ak sa však vo vašej destinácii ešte nikdy nepripojila, balík sa nezačal. Nechajte ju v telefóne (nevymazávajte ju) a použite ju pri ďalšej ceste na to isté miesto: dni sa začnú počítať až pri prvom pripojení tam.
Ak je niečo nezvyčajné, aj tak nám napíšte a pozrieme sa na to.