Pravidlo jednoducho a zrozumiteľne. Zodpovedá našim obchodným podmienkam.
Kedy vám peniaze vrátime
Ak ste sa eSIM pokúsili nainštalovať a ani po kontaktovaní podpory ju nemožno sfunkčniť, vrátime vám celú sumu. Napíšte nám: človek z nášho tímu najprv preverí eSIM so sieťou a skúsi to s vami vyriešiť.
Je to jediný prípad, keď peniaze vraciame.
Za čo peniaze nevraciame
Vaša eSIM sa dodáva okamžite a patrí vám, preto nevraciame peniaze za:
- eSIM, ktorá nebola nainštalovaná ani použitá, a to ani keď bola kúpená pre niekoho iného alebo na cestu, ktorá sa zmenila
- eSIM kúpenú pre zlú destináciu alebo so zlou veľkosťou balíka
- eSIM, ktorá funguje alebo už spotrebovala dáta
- dobitie, ktoré už bolo pridané
Neviete, aký balík kúpiť? Pozrite si, aký veľký balík potrebujete, alebo sa nás opýtajte pred zaplatením.
Odložená cesta?
Nechajte si eSIM. Nainštalovať ju môžete kedykoľvek do 180 dní od nákupu a balík sa začne až pri prvom pripojení v cieľovej krajine. Moja cesta bola zrušená alebo odložená.
Ako dlho trvá vrátenie peňazí
- Človek to s vami posúdi.
- Po schválení idú peniaze späť na kartu alebo do peňaženky, ktorou ste platili.
- Banky ich zvyčajne zobrazia do 5 až 10 pracovných dní. Táto časť závisí od vašej banky.
Spojené kráľovstvo a EÚ
Zvyčajne máte 14 dní na odstúpenie od zmluvy. Keďže vám eSIM na vašu žiadosť doručujeme okamžite, toto právo zaniká jej doručením.
Platba stiahnutá dvakrát alebo platba, ktorú nepoznáte?
Ide o problém s platbou, nie o vrátenie peňazí, a vyriešime ho: platba stiahnutá dvakrát · platba, ktorú nepoznáte.
Niečo nie je v poriadku? Najprv nám napíšte
Skôr než platbu reklamujete v banke, prosím, napíšte nám. eSIM vieme preveriť so sieťou a sfunkčniť ju.