CENTRUM POMOCI
Zasekli ste sa? Vyriešime to.
Rýchle riešenia pre inštaláciu, pripojenie, dobitie a vrátenie peňazí. Väčšinu problémov vyriešia dve ťuknutia a reštart.
PRÁVE STE PRILETELI?Žiadny signál alebo internet?Sedem rýchlych krokov, v tomto poradí. Zvyčajne je to dátový roaming.
Pred kúpou
- Bude môj telefón fungovať s eSIM?Musí podporovať eSIM a nesmie byť zamknutý na operátora. Väčšina telefónov od roku 2019 to spĺňa. Overíte to za 10 sekúnd.
- Dostanem telefónne číslo? (Iba dáta)Nie. kimsim je iba na dáta. WhatsApp, iMessage a FaceTime ďalej fungujú na vašom bežnom čísle cez dáta.
- Hovory a SMS (a ako si ponechať svoje číslo)kimsim je iba na dáta, bez hovorov a SMS. Domácu SIM kartu nechajte zapnutú na hovory a SMS za ceny vášho domáceho operátora.
- Bude mi fungovať WhatsApp a iMessage?Áno. Zostanú na vašom bežnom čísle a bežia cez dáta kimsim. Nič netreba znova overovať.
- Aký veľký balík potrebujem?Orientačné porovnanie dátových balíkov s balíkmi Neobmedzený a Day Pass, a čo robiť, ak ste vybrali príliš malý alebo veľký.
- Čo znamená „Neobmedzený“ a „Day Pass“Denný limit na plnej rýchlosti, potom nižšia rýchlosť až do ďalšieho dňa. Každý balík pred platbou ukazuje, aká je rýchlosť po vyčerpaní limitu.
- Kedy sa môj balík začne?Keď sa eSIM prvýkrát pripojí v destinácii. Nie pri kúpe ani pri inštalácii.
- Cestujete do viacerých krajín?Regionálny balík pokrýva viac krajín na jednej eSIM. Pred kúpou si overte, že je v zozname každá krajina z vašej cesty.
- kimsim v ČíneVaša eSIM pre Čínu funguje v čínskej sieti v roamingu ako návštevník, nie ako čínska SIM. Aplikácie si nastavte pred odletom a tie, na ktoré sa spoliehate, si vyskúšajte.
- Budem mať 5G?Len ak balík uvádza 5G, váš telefón ho podporuje a tam, kde ste, je 5G pokrytie. Inak budete na 4G.
- Môžem telefón použiť ako hotspot?Hotspot nevieme potvrdiť pre každú sieť, preto si ho overte skôr, než sa naň budete spoliehať. Čerpá dáta z balíka ako čokoľvek iné.
Inštalácia
- Inštalácia eSIM na iPhoneJedným ťuknutím na iOS 17.4 alebo novšom, alebo cez QR kód. Urobte to na Wi-Fi ešte pred odletom.
- Inštalácia eSIM na Samsung GalaxySprávca SIM kariet, Pridať eSIM a naskenovať QR kód z inej obrazovky. Urobte to na Wi-Fi ešte pred odletom.
- Inštalácia eSIM na Google PixelSieť a internet, SIM karty, pridať eSIM a naskenovať QR kód z inej obrazovky. Urobte to na Wi-Fi ešte pred odletom.
- Inštalácia eSIM na iných telefónoch s AndroidomPre telefóny s Androidom okrem Samsungu a Pixelu. Naskenujte QR kód z inej obrazovky alebo kódy zadajte ručne.
- Zapnite Dátový roaming (a prečo na tom záleží)Najčastejší dôvod, prečo sa eSIM v zahraničí nepripojí. Roaming zapnite pre linku kimsim, a iba pre ňu.
- Nastavte eSIM pre mobilné dátaPovedzte telefónu, aby na dáta používal kimsim, a vaše domáce číslo bude ďalej fungovať na hovory a SMS.
- Môj iPhone ju volá „Pracovná“ alebo „Cestovná“. Je to kimsim?Áno. iPhone dáva novým eSIM všeobecný názov. Tu je, ako ju premenovať.
- QR kód mám v tom istom telefóne, do ktorého inštalujemVlastnú obrazovku nenaskenujete. Použite tlačidlo Inštalovať do iPhonu alebo kódy zadajte ručne.
- Potrebujem na inštaláciu Wi-Fi?Na stiahnutie eSIM potrebujete pripojenie na internet. Urobte to cez Wi-Fi doma, ešte pred odletom.
- Omylom vymazaná eSIMVymazanú eSIM nie je možné znova stiahnuť. Napíšte nám s číslom objednávky a preveríme, čo sa dá robiť.
- Nainštalovali ste eSIM do zlého telefónu?eSIM zostáva v telefóne, do ktorého bola nainštalovaná, a nedá sa presunúť. Tu je, čo môžete urobiť.
- Nový telefón alebo stratený či ukradnutý telefóneSIM sa nedá presunúť do nového telefónu. Tu je, čo vieme a čo nevieme urobiť.
Po prílete nefunguje
- Inštalácia zamrzla alebo zmizla voľba Mobilné dátaeSIM je takmer vždy nainštalovaná v poriadku. Nevymazávajte ju. Reštartujte telefón a potom zapnite Dátový roaming.
- Píše, že eSIM sa nedá pridať znovaV skutočnosti dobrá správa. eSIM už vo vašom telefóne je. Takto ju zapnete.
- Po prílete nemám signál ani internetDátový roaming, linka pre mobilné dáta, reštart, režim Lietadlo. V tomto poradí to vyrieši väčšinu prípadov.
- Režim Lietadlo počas letu a po pristátíPočas letu nechajte režim Lietadlo zapnutý. Po pristátí ho vypnite a dajte telefónu pár minút.
- Mám signál, ale nejde internetČiarky signálu znamenajú, že eSIM našla sieť. Ak nejdú dáta, je to väčšinou roaming, linka pre mobilné dáta alebo APN.
- Nastavenie APNAk máte signál, ale nejdú dáta, telefón možno potrebuje APN. Nájdete ho v sekcii Moje eSIM.
- Ručný výber sieteZvyčajne je najlepšie nechať automatický výber. Ak nemáte signál alebo je sieť slabá, vyberte inú zo zoznamu vášho balíka.
- Dáta sú pomaléOverte, či ste už nevyčerpali dnešný limit na plnej rýchlosti, a potom skúste rýchlo obnoviť pripojenie k sieti.
- Môj balík začal ešte pred príletomBalík začne pri prvom pripojení eSIM k sieti, ktorú pokrýva. To sa môže stať aj počas prestupu.
- Prečo si aplikácia myslí, že som v inej krajine?Niektoré aplikácie odhadujú krajinu podľa pripojenia, nie podľa GPS, a občas sa pomýlia. Dáta fungujú bez problémov. Takto to vyriešite.
- Môžem používať VPN?Áno, VPN funguje cez dáta kimsim ako každé iné pripojenie. Ak vám nejdú dáta, VPN najprv vypnite.
Dobitie a spotreba
- Dobitie eSIMV sekcii Moje eSIM ťuknite na Dobiť. Dáta sa pridajú na tú istú eSIM, takže nič neinštalujete znova.
- Koľko dát a dní vám zostávaV sekcii Moje eSIM uvidíte zostávajúce dáta a dni. Údaje o spotrebe prichádzajú zo siete každé 2 až 3 hodiny.
- Dáta sa mi míňajú príliš rýchloNajčastejšie za to môžu aplikácie na pozadí, zálohovanie fotiek a video. Takto ich pribrzdíte.
- Dobitie sa mi nezobrazujeDobitie sa pridá na tú istú eSIM. Spotreba v sekcii Moje eSIM sa môže oneskoriť o 2 až 3 hodiny a denné balíky dostanú dni navyše, nie viac dát na deň.
- Môj balík skončil skôrDni sa počítajú od prvého pripojenia eSIM a dátový balík skončí, keď sa minú dáta. Časy vieme preveriť so sieťou.
- Vymazanie eSIM po cesteIba keď je cesta za vami a máte istotu, že eSIM už nepotrebujete. Vymazanú eSIM už nie je možné pridať späť.
Platby a vrátenie peňazí
- Vrátenie peňazíPeniaze za eSIM vrátime, ak ste sa ju pokúsili nainštalovať a ani po kontaktovaní podpory ju nemožno sfunkčniť. Iba v tomto prípade peniaze vraciame.
- Platba, ktorú nepoznámNaše platby sa vo výpise zobrazujú ako KIMSIM. Tu je, ako nájsť objednávku, ku ktorej patria.
- Bankové poplatky a prepočet menyÚčtujeme v amerických dolároch. Ak je vaša karta v inej mene, banka môže pridať poplatok za prepočet alebo zahraničnú transakciu.
- Myslím, že mi platbu strhli dvakrátDruhá „čakajúca“ suma z platby, ktorá neprešla, zvyčajne zmizne sama. Pre istotu si pozrite Históriu objednávok.
- Moja cesta bola zrušená alebo odloženáZa doručenú eSIM sa peniaze vrátiť nedajú, ale odložená cesta nevadí: na inštaláciu máte až 180 dní.
- Vybrali ste zlú krajinu alebo zlý balík?Za eSIM kúpenú pre zlú destináciu peniaze vrátiť nemôžeme. Ak tam môžete ísť neskôr, neinštalujte ju, a kúpte si správnu.
Účet a objednávky
- Prihlásenie a kde nájdete svoju eSIMŽiadne heslá. Prihláste sa e-mailom, ktorým ste platili, alebo cez Apple či Google. Vaše eSIM sú v sekcii Moje eSIM.
- Neprišiel mi e-mail s eSIMPozrite sa do spamu, hľadajte kimsim. Vaša eSIM je aj v sekcii Moje eSIM, takže e-mail na inštaláciu nepotrebujete.
- Neprichádza mi prihlasovací kódZvyčajne príde do minúty či dvoch. Pozrite sa do spamu, použite e-mail, ktorým ste platili, a zadajte najnovší kód.
- Zmena e-mailu v účteV sekcii Moje eSIM v časti Váš účet presuniete všetko na nový e-mail pomocou 6-miestneho kódu.
- Kde nájdem svoju objednávku (bez registrácie)Účet vám vytvoríme z e-mailu, ktorý ste zadali pri platbe. Prihláste sa ním a uvidíte všetky objednávky aj ich čísla.
Stále nefunguje?
Chat s Kim
Naša AI asistentka. Odpovie za pár sekúnd na základe týchto článkov.