Respire fundo. Parece assustador, mas normalmente está tudo bem.
O que você está vendo
- A última etapa da instalação no iPhone fica carregando sem parar.
- Você volta, e a nova linha está lá e ativada, mas a página dela só mostra Etiqueta do Plano Celular, Ativar Esta Linha e Apagar eSIM.
- A opção Dados Celulares, no topo de Celular, também sumiu.
- Tentar instalar de novo diz que falhou.
O que está acontecendo de verdade
O eSIM foi baixado direitinho. Ele só ainda não se conectou a uma rede, e o iPhone esconde todos os ajustes de dados até uma linha se conectar. A mensagem de "falhou" na segunda tentativa só quer dizer que o eSIM já está no seu celular. Mais sobre isso.
Como resolver
- Não apague o eSIM. Ele não pode ser baixado de novo.
- Reinicie o celular: desligue totalmente, espere 10 segundos e ligue de novo.
- Espere até 2 minutos pelas barras de sinal. Nada? Ligue o Modo Avião por 30 segundos e depois desligue.
- Quando as barras aparecerem, a opção Dados Celulares volta. Escolha a linha kimsim e ligue o Roaming de Dados dentro dela. Como fazer.
- Ainda nada? Configure o APN que aparece em Meus eSIMs.
- Último recurso: Ajustes → Geral → Transferir ou Redefinir o iPhone → Redefinir → Redefinir Ajustes de Rede. Isso mantém seus eSIMs, mas esquece as senhas de Wi-Fi.
Continua travado depois de tudo isso?
Fale com uma pessoa. Informe o número do pedido e vamos verificar o eSIM com a rede. Se não conseguirmos fazer funcionar, você recebe o reembolso total (garantia de ativação).