CENTRUM POMOCY
Utknęło? Załatwione.
Szybkie rozwiązania dotyczące instalacji, łączenia, doładowań i zwrotów. Większość problemów to dwa stuknięcia i restart.
- Przed zakupem
- Instalacja
- Po przylocie nie działa
- Doładowania i zużycie
- Płatności i zwroty
- Konto i zamówienia
Przed zakupem
- Czy mój telefon obsługuje eSIM?Telefon musi obsługiwać eSIM i nie mieć blokady operatora. Większość telefonów od 2019 roku spełnia te warunki. Sprawdzisz to w 10 sekund.
- Czy dostanę numer telefonu? (Tylko internet)Nie. kimsim to tylko internet. WhatsApp, iMessage i FaceTime dalej działają na Twoim zwykłym numerze przez internet.
- Połączenia i SMS-y (oraz zachowanie swojego numeru)kimsim to tylko internet, bez połączeń i SMS-ów. Zostaw włączoną swoją kartę SIM do rozmów i SMS-ów, według stawek Twojego operatora.
- Czy WhatsApp i iMessage będą działać?Tak. Zostają przy Twoim zwykłym numerze i działają na danych kimsim. Nie trzeba niczego weryfikować od nowa.
- Jakiego pakietu danych potrzebuję?Krótki przewodnik po pakietach danych oraz planach Unlimited i Day Pass, i co zrobić, gdy wybrany plan jest za mały albo za duży.
- Co oznaczają „Unlimited” i „Day Pass”Dzienny limit danych w pełnej prędkości, potem wolniej aż do następnego dnia. Każdy plan przed zakupem pokazuje prędkość po przekroczeniu limitu.
- Kiedy zaczyna się mój plan?Gdy eSIM po raz pierwszy połączy się z siecią w miejscu docelowym. Nie w chwili zakupu ani instalacji.
- Odwiedzasz więcej niż jeden kraj?Plan regionalny obejmuje kilka krajów na jednej eSIM. Przed zakupem sprawdź, czy każdy kraj z Twojej podróży jest na liście.
- kimsim w ChinachTwoja eSIM na Chiny działa w roamingu w chińskiej sieci jako gość, a nie jako chińska karta SIM. Skonfiguruj aplikacje przed wylotem i przetestuj te, na których polegasz.
- Czy będę mieć 5G?Tylko jeśli plan obejmuje 5G, telefon obsługuje 5G i w danym miejscu jest zasięg 5G. W innym przypadku korzystasz z 4G.
- Czy mogę używać telefonu jako hotspotu?Nie możemy potwierdzić działania hotspotu w każdej sieci, więc sprawdź go, zanim zaczniesz na nim polegać. Zużywa dane z planu jak wszystko inne.
Instalacja
- Instalacja eSIM na iPhonieJedno dotknięcie na iOS 17.4 lub nowszym albo skan kodu QR. Zrób to przez Wi-Fi przed wylotem.
- Instalacja eSIM na Samsungu GalaxyMenedżer kart SIM, Dodaj eSIM, zeskanuj kod QR z innego ekranu. Zrób to przez Wi-Fi przed wylotem.
- Instalacja eSIM na Google PixelSieć i internet, Karty SIM, dodaj eSIM i zeskanuj kod QR z innego ekranu. Zrób to przez Wi-Fi przed wylotem.
- Instalacja eSIM na innych telefonach z AndroidemDla telefonów z Androidem innych niż Samsung i Pixel. Zeskanuj kod QR z innego ekranu albo wpisz kody ręcznie.
- Włącz Roaming danych (i dlaczego to ważne)Najczęstszy powód, dla którego eSIM nie łączy się za granicą. Włącz roaming dla linii kimsim i tylko dla niej.
- Wybierz eSIM do danych komórkowychUstaw w telefonie kimsim do internetu, a Twój zwykły numer dalej będzie działać do połączeń i SMS-ów.
- iPhone nazywa linię „Służbowa” albo „Podróż”. Czy to kimsim?Tak. iPhone nadaje nowym eSIM ogólną nazwę. Oto jak ją zmienić.
- Kod QR mam na telefonie, na którym instaluję eSIMNie zeskanujesz własnego ekranu. Użyj przycisku Zainstaluj na iPhonie albo wpisz kody ręcznie.
- Czy do instalacji potrzebuję Wi-Fi?Do pobrania eSIM potrzebny jest internet. Zrób to na Wi-Fi w domu, przed wylotem.
- Przypadkiem usunięto eSIMUsuniętej eSIM nie da się pobrać ponownie. Napisz do nas z numerem zamówienia, a sprawdzimy, co da się zrobić.
- eSIM zainstalowana na złym telefonieeSIM zostaje na telefonie, na którym ją zainstalowano, i nie da się jej przenieść. Oto, co możesz zrobić.
- Nowy telefon albo zgubiony lub skradziony telefoneSIM nie da się przenieść na nowy telefon. Oto, co możemy, a czego nie możemy zrobić.
Po przylocie nie działa
- Instalacja się zawiesiła albo zniknęła opcja Dane komórkoweeSIM prawie zawsze jest zainstalowana poprawnie. Nie usuwaj jej. Uruchom ponownie telefon, a potem włącz Roaming danych.
- Komunikat, że nie można ponownie dodać eSIMTo w gruncie rzeczy dobra wiadomość. eSIM jest już w telefonie. Zobacz, jak ją włączyć.
- Brak zasięgu lub internetu po wylądowaniuLinia włączona, roaming, linia danych, restart, tryb samolotowy. W tej kolejności to rozwiązuje większość problemów.
- Tryb samolotowy w samolocie i po wylądowaniuW czasie lotu trzymaj tryb samolotowy włączony. Po wylądowaniu wyłącz go i daj telefonowi kilka minut.
- Mam zasięg, ale nie mam internetuKreski oznaczają, że eSIM złapała sieć. Brak danych to zwykle roaming, linia danych komórkowych albo APN.
- Ustaw APNJeśli masz zasięg, ale nie masz internetu, telefon może potrzebować ustawienia APN. Znajdziesz je w Moje eSIM.
- Ręczny wybór sieciZwykle najlepiej działa wybór automatyczny. Jeśli nie masz zasięgu albo sieć jest słaba, wybierz inną z listy dla Twojego planu.
- Internet działa wolnoSprawdź, czy dzienny limit w pełnej prędkości nie został już wykorzystany, a potem szybko odśwież połączenie z siecią.
- Mój plan zaczął się przed przylotemPlan zaczyna się przy pierwszym połączeniu eSIM z siecią w kraju objętym planem. Może się to stać podczas przesiadki.
- Dlaczego aplikacja myśli, że jestem w innym kraju?Niektóre aplikacje zgadują kraj na podstawie połączenia, a nie GPS, i czasem się mylą. Internet działa bez zarzutu. Oto, jak to naprawić.
- Czy mogę używać VPN?Tak, VPN działa na danych kimsim jak przy każdym połączeniu. Jeśli dane nie działają, najpierw wyłącz VPN.
Doładowania i zużycie
- Doładuj swoją eSIMW Moje eSIM dotknij Doładuj. Dane trafiają na tę samą eSIM, więc nic nie trzeba instalować od nowa.
- Sprawdź pozostałe dane i dniMoje eSIM pokazuje, ile zostało danych i dni. Informacje o zużyciu przychodzą z sieci co 2–3 godziny.
- Dane kończą się szybciej, niż się spodziewanoZwykle winne są aplikacje w tle, kopie zapasowe zdjęć i wideo. Zobacz, jak je przyhamować.
- Nie widać mojego doładowaniaDoładowania trafiają na tę samą eSIM. Zużycie w Moje eSIM może się aktualizować z opóźnieniem 2–3 godzin, a plany dzienne dostają dodatkowe dni, a nie więcej danych na dzień.
- Mój plan skończył się za wcześnieDni liczą się od pierwszego połączenia eSIM, a pakiet danych kończy się, gdy dane się wyczerpią. Możemy sprawdzić czasy u operatora.
- Usuń eSIM po podróżyTylko gdy podróż się skończyła i na pewno już jej nie potrzebujesz. Usuniętej eSIM nie da się dodać ponownie.
Płatności i zwroty
- Zwroty pieniędzyZwracamy pieniądze za eSIM, jeśli nie działa po próbie instalacji i mimo kontaktu z pomocą techniczną nadal nie da się jej uruchomić. Tylko w tym przypadku przysługuje zwrot.
- Obciążenie, którego nie rozpoznajęNasze obciążenia widać na wyciągu jako KIMSIM. Oto jak znaleźć zamówienie, którego dotyczą.
- Opłaty bankowe i przewalutowaniePobieramy opłaty w dolarach amerykańskich. Jeśli Twoja karta jest w innej walucie, bank może doliczyć opłatę za przewalutowanie lub transakcję zagraniczną.
- Wygląda na to, że pobrano opłatę dwa razyDruga kwota „w toku” po nieudanej płatności zwykle znika sama. Dla pewności sprawdź Historię zamówień.
- Moja podróż została odwołana lub przełożonaZa dostarczoną eSIM nie przysługuje zwrot, ale przełożona podróż to żaden problem: masz do 180 dni na instalację.
- Kupiony zły kraj lub planNie zwracamy pieniędzy za eSIM kupioną na zły kierunek. Nie instaluj jej, jeśli możesz tam jeszcze pojechać, i kup właściwą.
Konto i zamówienia
- Logowanie i gdzie znaleźć eSIMBez haseł. Zaloguj się adresem e-mail z płatności, przez Apple albo Google. Twoje eSIM są w Moje eSIM.
- Nie przyszedł e-mail z eSIMPoszukaj „kimsim” w spamie. Twoja eSIM jest też w Moje eSIM, więc do instalacji e-mail nie jest potrzebny.
- Nie przychodzi kod do logowaniaZwykle przychodzi w ciągu minuty lub dwóch. Sprawdź spam, użyj adresu e-mail z płatności i najnowszego kodu.
- Zmiana adresu e-mail w koncieW Moje eSIM, w sekcji Twoje konto, przeniesiesz wszystko na nowy adres e-mail za pomocą 6-cyfrowego kodu.
- Znajdź swoje zamówienie (bez zakładania konta)Konto tworzymy automatycznie z adresu e-mail podanego przy zakupie. Zaloguj się nim, żeby zobaczyć wszystkie zamówienia i ich numery.
Nadal problem?
Czat z Kim
Nasza asystentka AI. Odpowiada w kilka sekund na podstawie tych artykułów.